Razones y Beneficios de contratar un Community Manager
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BENEFICIOS DE CONTRATAR UN COMMUNITY MANAGER @MIREIARMARTINEZ

Beneficios de contratar un community manager

 

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¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER UN COMMUNITY MANAGER?

 

Es un profesional que se encarga de gestionar la comunidad online de una marca o empresa creando y manteniendo relaciones con sus clientes , el Community Manager está al alcance de todas las empresas puesto que su coste depende de las horas de dedicación solicitadas y coste que no es gasto, sino inversión.

 

 

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¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER?

 

1- Elaborar un Social Media Plan estableciendo las estrategias que se van a llevar a cabo en cada una de las redes sociales con elección del contenido a distribuir.

2- Aplicar el Social Media Plan

3- Dinamizar e interaccionar con la comunidad

4- Monitorizar las publicaciones  y el tráfico de la página web, elaboración de informes estadísticos y de resultados. Análisis de los resultados para la aplicación de acciones correctoras y optimización de las estrategias del Social Media Plan para el cumplimiento de los objetivos y establecer cuáles son los mejores días y horas para publicar contenido en cada una de las redes sociales.

 

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BENEFICIOS DE CONTRATAR A UN COMMUNITY MANAGER

 

1- Mejorar la imagen de marca: es imprescindible tener una página web atractiva, actual y actualizada enlazada a nuestros perfiles de redes sociales, los cuales tienen que estar optimizados ofreciendo una imagen más coherente entre el online y el offline de la empresa, unificando cabeceras, logos, imágenes, publicaciones, colores, etcétera. Tu marca debe comunicar una imagen  única, que los clientes reconozcan tu marca. Hoy en día, todo el mundo busca todo en Internet, por lo que es imprescindible nuestra presencia en el mundo online

 

2- Mejorarás la atención al cliente: hay que interaccionar con rapidez y empatía a los comentarios e interacciones de los usuarios en las redes sociales,  la atención al cliente es clave para la diferenciación y crecimiento de la marca o empresa.

 

3- Reputación online: directamente relacionada con el servicio al cliente. Hay que cuidar de forma constante nuestra reputación online y offline ya que nuestra reputación offline puede verse reflejada en nuestra reputación online, pero es clave llevar el offline al online, ya que los clientes contentos serán nuestra mejor carta de presentación online en el caso de recibir críticas.

 

El Community Manager gestionará las crisis de manera profesional,  reaccionando de manera rápida y eficaz,  monitorizando y comunicándose con la comunidad.

 

4- Distribución de contenido de valor/Marketing de Contenidos: para nutrir las redes sociales se necesita un gran volumen de contenido, pero encontrar buen contenido requiere tiempo. El Community Manager trabaja en la curación de contenido, es decir en la recopilación de información y contenido de valor relevante para la marca o empresa, organizándola y presentándola en diferentes formatos para las diferentes redes sociales, para conseguir una mayor interacción de la comunidad.

 

Además el Community Manager estará a la última en los temas y tendencias de actualidad relacionados con el contenido de valor para tu empresa.

 

5- Aumento del tráfico web: toda la audiencia y comunidad que hemos conseguido en los medios sociales deberán dirigirse a tu página web, nuestra presencia online facilitará la llegada de nuevos clientes a nuestra marca o empresa gracias al contenido compartido en las redes sociales.

 

6- Analítica de resultados de redes sociales y tráfico web: es necesario establecer los kpi’s correctos y posteriormente realizar un análisis de las métricas con los informes de resultados basados en los objetivos establecidos,  pudiendo tomar decisiones para la optimización de nuestra estrategia en función de los resultados obtenidos.

 

 

Ser usuario de redes sociales no quiere decir que se sepan usar las redes sociales de forma profesional, como dato curioso os diré que…habiendo preguntado a la gente de mi entorno sobre ¿cuál es la red social que creen que de forma profesional gestionarían mejor? La respuesta fue unánime…Facebook…pues…yo me atrevería a decir que se trata de la red social más complicada de gestionar desde un punto de vista empresarial, en un post futuro reflexionaré sobre ello.

¿Veis beneficio en contratar un community manager profesional para gestionar las redes sociales de vuestro proyecto?

9 Comentarios
  • Nerea (Las Cositas de Nerania)
    Publicado a las 19:58h, 07 septiembre Responder

    Yo creo que depende del tamaño de la empresa, porque un pequeño comercio en el cual solo trabaja un autonomo no se lo puede permitir.

  • Mi meta, tu salud. Carolina
    Publicado a las 21:02h, 07 septiembre Responder

    ¡Hola!
    Ya te comenté en el otro post, y sino te lo digo ahora, que estoy descubriendo un mundo con tu blog ^_^
    La verdad, que como la anterior ocasión,, creo que el artículo que nos ofreces es ideal para aquellas personas que quieren sacar rentabilidad a su negocio e incluso blog.
    Yo la verdad es que me estoy planteando no solo sacar beneficios al blog que tengo, sino además aventurarme junto con mi hermana y empezar a emprender, y claro está, creo que el servicio que nos cuentas, por cierto tan bien hoy, sería de gran ayuda para no caer en errores y poder pisar sobre suelo firme.
    Así que gracias, de nuevo, por tu artículo.
    Besos

  • Marta Ro
    Publicado a las 15:37h, 08 septiembre Responder

    Cuánta razón tienes. Actualmente es cada vez más importante la visibilidad en las redes sociales, un baza que si es bien jugada puede reportar muchos beneficios. El problema es que cada vez es un mundo más amplio y es muy dificil mantenerse al día de todo y hacer una gestión eficaz. Sin duda contar con alguien que se encargue de todo esto por tí puede ser muy beneficioso. Enhorabuena por el post!

  • Viri Villarreal
    Publicado a las 02:45h, 10 septiembre Responder

    Hola! Tu post me ha encantado!!!! yo estudie marketing y me encanta sobre todo el marketing online, la verdad los CM son súper importantes como acabas de mencionar y todas las empresas deberían de tener uno en pleno funcionamiento ahora que todo se mueve online 🙂

  • Ser Padres Primerizos
    Publicado a las 04:24h, 12 septiembre Responder

    Es una información demasiado útil, mas tengo que decir que en mi caso no lo haría pues depende de la demanda que tu empresa este llevando en este momento, la mía esta empezando y hasta que no vea un resultado mayor no creo necesitarlo.

  • Victor Garcés
    Publicado a las 05:04h, 12 septiembre Responder

    No conocia el termino Community Manager, pero tampoco creo que sea de mucho interes para mí, depronto empresas mucho mas grandes y prosperas podrán tener el privilegio de contratar alguien así, y mientras uno lo pueda hacer pues vamos no esta de mas aprender.

  • Vanesa
    Publicado a las 17:21h, 12 septiembre Responder

    Creo que muchas firmas deberían leer tu post porque no sólo es contratar un community manager sino un buen community manager que no sólo revisase cifras (que tantas veces se compran y son falsas) sino personas y trayectorias. Un besazo y de nuevo un post fantástico

  • Martina Lubián
    Publicado a las 23:53h, 12 septiembre Responder

    Muy buen post, compartiré por Facebook 🙂

  • Marta C.
    Publicado a las 19:31h, 13 septiembre Responder

    Me ha encantado el post. En los últimos años es cierto que la figura del community manager se ha vuelto muy importante a la hora de exprimir al máximo la capacidad de las redes sociales para llegar al público e interactuar con él. Creo que ayuda mucho a empresas y particulares a optimizar los resultados de su negocio porque como bien dices ayuda a aumentar visitas, mejora la atención al cliente al tener una persona dedicada a ello y también da mejor imagen de la marca. Un beso enorme.

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